Política de Devolução e Reembolso

Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis, visando garantir transparência e segurança em sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.
Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento: suporte@aristocrat.com.br

2. Condições para Devolução ou Troca

O produto deve ser devolvido:

Em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios;

Sem sinais de uso, avarias ou indícios de mau uso.

Em caso de defeito, a análise poderá ser feita para verificar o vício alegado.
A loja se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto apresente indícios de mau uso ou não atenda às condições acima.

3. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Conforme o CDC, o cliente tem até 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis e 30 (trinta) dias em produtos não duráveis.
A loja terá até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema. Caso não seja possível, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro igual;

Substituição por outro produto de igual valor;

Restituição integral do valor pago.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, siga os passos:

1. Entre em contato com nosso SAC informando número do pedido, CPF e motivo da solicitação.

2. Aguarde as instruções de envio do produto.

3. O produto deverá ser enviado conforme orientação recebida, sem custos adicionais ao cliente em casos de devolução por arrependimento ou defeito.

5. Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto pela loja, para verificar se ele atende às condições descritas nesta política.
Após a confirmação, o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora);

Pix: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.

Caso o produto não atenda às condições de devolução, o mesmo será reenviado ao cliente, acompanhado de justificativa.

6. Exceções

Não serão aceitas devoluções de:

Produtos personalizados ou sob encomenda.

Produtos que apresentarem sinais de mau uso, avarias ou ausência de componentes originais.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: suporte@aristocrat.com.br